Condiciones de atención técnica

Este documento recoge las condiciones aplicables al servicio de soporte técnico prestado por Proyectos Informáticos Levante S.L. (en adelante, "PIL") a través del formulario de apertura de incidencias disponible en pil.es/soporte. La presentación de una incidencia mediante dicho formulario implica el conocimiento y la aceptación de las condiciones aquí descritas.

Última actualización: 22/04/2026.

1. Tarifas

La unidad mínima de facturación es de 30 minutos. A partir de dicha unidad, el tiempo se computa en fracciones de 15 minutos. Las tarifas pueden ser revisadas periódicamente; siempre aplicará la tarifa vigente en el momento de apertura de la incidencia.

2. Tiempos de respuesta

Los tiempos indicados son de respuesta (primer contacto con el cliente), no de resolución. El tiempo de resolución depende de la naturaleza de la incidencia y se comunicará en ese primer contacto.

3. Horario de atención

El servicio se presta de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española), excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales de la ciudad de Valencia. Las incidencias recibidas fuera de horario inician su cómputo al comienzo del siguiente día laborable.

El servicio de atención urgente sigue el mismo horario. Fuera de dicho horario, las incidencias marcadas como urgentes se atenderán con prioridad al comienzo de la siguiente franja laborable.

4. Qué incluye la hora facturada

5. Desplazamientos

Las intervenciones presenciales dentro del área metropolitana de Valencia se facturan adicionalmente a 0,35 € por kilómetro desde las oficinas de PIL, junto con el tiempo de desplazamiento al 50 % de la tarifa horaria aplicable. Los desplazamientos fuera del área metropolitana se presupuestan previamente.

6. Condiciones de la atención urgente

La tarifa urgente se aplica a la totalidad del tiempo dedicado a la incidencia mientras mantenga la marca de urgente. Al abrir un ticket urgente el cliente acepta expresamente la aplicación de la tarifa incrementada indicada en el apartado 1.

PIL podrá, en cualquier momento y de acuerdo con el cliente, reevaluar la urgencia de una incidencia. Si se acuerda despriorizarla, el tramo restante se factura a tarifa estándar.

7. Cancelación

El cliente puede cancelar una incidencia sin coste antes de que PIL haya iniciado su diagnóstico. Una vez iniciada, se facturará el tiempo invertido hasta el momento de la cancelación, con la unidad mínima de facturación del apartado 1.

8. Obligaciones del cliente

9. Confidencialidad y protección de datos

Los datos facilitados mediante el formulario se tratan con la finalidad exclusiva de atender la incidencia, conforme a la política de privacidad de PIL. La información técnica y comercial conocida durante la prestación del servicio tiene carácter confidencial y no será cedida a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.

10. Facturación y pago

Las intervenciones se facturan mensualmente o al cierre de la incidencia, según acuerdo con el cliente. Las facturas se emiten con vencimiento a 30 días desde su emisión. Los precios se expresan sin IVA; el tipo impositivo aplicable se añadirá en factura.

11. Limitación de responsabilidad

PIL pone sus mejores medios técnicos y humanos en la prestación del servicio. La responsabilidad por daños directos derivados de una actuación incorrecta de PIL queda limitada, por incidencia, al importe total facturado por la misma. Quedan excluidos los daños indirectos, lucros cesantes y pérdida de datos no imputable directamente a PIL.

12. Modificaciones

PIL se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto para las incidencias abiertas con posterioridad a su publicación en esta página. Las incidencias ya abiertas mantendrán las condiciones vigentes en el momento de su apertura.

13. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia, salvo disposición legal en contrario.

14. Datos del prestador